“İnovasyon bizim DNA’mızda yer alıyor. Ar-Ge’ye yaptığımız yatırımlar sayesinde sürekli olarak teknolojik yenilikler sunuyor, ürünlerimizi daha verimli, dayanıklı ve çevre dostu hale getiriyoruz. Bu da, özellikle endüstriyel makineler gibi yüksek teknoloji gerektiren alanlarda bizi sektörün öncüsü yapıyor.”
Tuse Begüm Usta
Corporate Communications and Marketing Manager / Kurumsal İletişim ve Pazarlama Yöneticisi
Yemmak
Türkiye'nin ve dünyanın lider yem teknolojileri üreticilerinden Yemmak, inovasyonu, sürdürülebilirliği ve müşteri odaklı yaklaşımıyla sektörde fark yaratmaya devam ediyor. Bu yıl 60’ıncı kuruluş yılını kutlamaya hazırlanan firma, yalnızca ürünleriyle değil, sektörel yeniliklere öncülük eden adımlarıyla da dikkat çekiyor.
Tuse Begüm Usta
Kurumsal İletişim ve Pazarlama Yöneticisi
YEMMAK
Bu özel röportajda, Yemmak Kurumsal İletişim ve Pazarlama Yöneticisi Tuse Begüm Usta ile pazarlama faaliyetlerinden ihracat stratejilerine, sektörel zorluklardan gelecekteki hedeflere kadar birçok başlığı ele aldık. Müşteri profillerini yem, gıda, biyokütle ve kimya sektörlerinde faaliyet gösteren orta ve büyük ölçekli tesisler olarak tanımlayan Usta, “Yem üreticilerinden biyokütle işleme tesislerine kadar uzanan geniş bir yelpazeye hitap ediyoruz.” diyor.
Pazarlama alanında karşılaşılan zorluklarla ilgili sorumuza yanıt veren Usta, bu süreci fırsata dönüştürme yaklaşımlarını paylaşıyor: “Günümüzde müşteri beklentileri yalnızca ürünle sınırlı değil; satış sonrası hizmetler, sürdürülebilirlik ve verimlilik gibi faktörler de büyük önem taşıyor.” Müşteri geri bildirimlerini toplama ve bu verilerle stratejilerini yeniden şekillendirme süreçlerinin, Yemmak’ın büyümesine nasıl katkı sağladığını detaylarıyla anlatıyor. Bu sayede Yemmak, hem müşteri memnuniyetini hem de marka değerini artırmayı başarıyor.
Yapay zekâ teknolojilerini pazarlama, kalite kontrol ve iş sağlığı-güvenliği süreçlerinde etkin şekilde kullanan firma, bu yenilikçi yaklaşımıyla üretimde kaliteyi ve güvenliği ön planda tutarak sektörde farkını ortaya koyuyor.
İnovasyon ve müşteri odaklı yaklaşımın Yemmak’ın sektördeki başarısını şekillendiren temel unsurlar olduğunun altını çizen Usta, “İnovasyon bizim DNA’mızda var” ifadelerini kullanıyor.
Yemmak Kurumsal İletişim ve Pazarlama Yöneticisi Tuse Begüm Usta’nın sorularımıza verdiği cevaplar şöyle:
Sizi tanıyabilir miyiz? Yemmak’ta kurumsal iletişim ve pazarlama alanında üstlendiğiniz rolü ve kariyer yolculuğunuzu bizimle paylaşır mısınız?
Merhaba, ben Tuse Begüm Usta, yaklaşık 8 yıldır Yemmak bünyesinde Kurumsal İletişim ve Pazarlama Yöneticisi olarak görev yapıyorum. Kariyer yolculuğuma Kadir Has Üniversitesi’nde İletişim Tasarımı eğitimi alarak başladım. Mezuniyetimden sonra çeşitli reklam ajanslarında marka yöneticiliği yaparak kariyerimi şekillendirdim.
Yaklaşık 15 yıllık birikimimle, markalaşma, içerik stratejileri, etkinlik yönetimi ve dijital pazarlama alanlarında uzmanlaştım. Yemmak’taki görevim kapsamında, şirketimizin kurumsal kimliğini güçlendirmek, sektördeki lider konumumuzu güçlendirmek ve müşterilerimizle daha etkili bir iletişim kurmak için çalışıyorum.
Stratejik planlama, medya ilişkileri ve dijital kampanyalar gibi projelere liderlik etmekten büyük keyif alıyorum. Bu yolculukta, öğrenmeye ve gelişime açık bir şekilde sektöre yenilikçi çözümler kazandırmak en büyük motivasyonum.
Şirketin mevcut pazarlama stratejilerinde en çok hangi alanlara odaklanıyorsunuz? Ürün tanıtımı, marka bilinirliği veya müşteri sadakati gibi maddeleri sıraladığımızda, Yemmak için hangi alanlar öncelikli ve neden?
Yemmak olarak pazarlama stratejilerimizde üç ana alana odaklanıyoruz: marka bilinirliği, müşteri sadakati ve ürün inovasyonu.
Marka Bilinirliği: Öncelikli olarak marka bilinirliği bizim için çok önemli, çünkü sektörümüzde uzun yıllardır elde ettiğimiz bilgi birikimi ve inovasyonu müşterilerimize ve potansiyel iş ortaklarımıza daha geniş bir çerçevede anlatmayı hedefliyoruz. Bu bağlamda dijital medya, fuarlar ve sektör yayınları gibi kanalları etkin bir şekilde kullanıyoruz.
Müşteri Sadakati: İkinci odak alanımız müşteri sadakati. Yemmak olarak, müşterilerimizle uzun vadeli ilişkiler kurmanın, iş ortaklıklarını sürdürülebilir hale getirdiğine inanıyoruz. Bu nedenle, satış sonrası destek hizmetlerimizi güçlendiriyor ve mevcut müşterilerimizle sürekli iletişim halinde kalıyoruz. Onlara özel kampanyalar ve yenilikçi çözümler sunarak, markamıza olan güveni pekiştirmeye çalışıyoruz.
Ürün İnovasyonu: Son olarak, ürün inovasyonu bizim için ayrı bir öncelik. Yemmak olarak, Ar-Ge’ye yaptığımız yatırımlar sayesinde sektöre yenilikçi teknolojiler kazandırmaya devam ediyoruz. Daha verimli, çevre dostu ve müşterilerimizin özel ihtiyaçlarına yanıt verebilecek esneklikte ürünler tasarlıyoruz. Bu inovasyon odaklı yaklaşım, yalnızca mevcut müşterilerimizin iş süreçlerini optimize etmelerine yardımcı olmakla kalmıyor, aynı zamanda sektördeki farkımızı ortaya koyarak yeni müşterilere ulaşmamızı sağlıyor.
Bu üç stratejik alan arasındaki dengeyi, pazar trendleri ve müşteri geri bildirimleri doğrultusunda dinamik bir şekilde yönetiyoruz. Yemmak olarak hedefimiz, sadece ürünlerimizle değil, müşterilerimize sunduğumuz değerle de sektörün öncüsü olmaya devam etmek.
Hedef kitlenizi nasıl tanımlıyorsunuz? Yemmak’ın müşteri profili daha çok hangi ölçekteki tesisler?
Yemmak olarak hedef kitlemizi, endüstriyel üretim süreçlerinde yenilikçi, verimli ve sürdürülebilir çözümler arayan işletmeler olarak tanımlıyoruz. Müşteri portföyümüz, orta ve büyük ölçekli tesislerden oluşuyor.
Özellikle yem, gıda, biyokütle ve kimya sektörlerinde faaliyet gösteren firmalar, çözüm ortaklığı yaptığımız ana müşteri gruplarını oluşturuyor. Bu tesisler genellikle yüksek kapasiteli üretim yapan, teknolojik altyapıya yatırım yapmaya açık ve süreçlerini optimize etmeyi hedefleyen işletmelerdir.
Bunun yanı sıra, müşterilerimiz arasında hem yerel hem de uluslararası pazarda faaliyet gösteren şirketler yer alıyor. Yem üreticilerinden biyokütle işleme tesislerine kadar uzanan geniş bir yelpazeye hitap ediyoruz.
Bu yaklaşım sayesinde, hem büyüyen tesislere hem de sektörde lider konumda olan büyük ölçekli işletmelere değer katmayı hedefliyoruz. Hedefimiz, müşterilerimizin rekabet gücünü artıracak çözümler sunarak, onları sektörde daha ileriye taşımaktır.
YAPAY ZEKA BİRÇOK ALANDA DÖNÜŞÜM YARATTI
Hayatımıza her alanda hızlı bir giriş yapan yapay zekâ, pazarlama stratejilerinizi nasıl etkiliyor? Bu konuda ne gibi adımlar attınız?
Yemmak olarak, dijital pazarlama süreçlerimizde yapay zekâ teknolojilerinden yararlanıyoruz. Örneğin, sosyal medya ve reklam platformlarında kullanılan yapay zekâ araçları, doğru mesajı doğru zamanda doğru kişilere ulaştırmamıza yardımcı oluyor. Ayrıca, içerik önerileri, otomatikleştirilmiş e-posta kampanyaları ve chatbot gibi araçlarla müşteri etkileşimimizi artırıyoruz.
Yalnızca pazarlama değil, kalite kontrol ve iş sağlığı ve güvenliği (İSG) alanlarında da dönüşüm yaratarak, ürün ve hizmetlerimizin tanıtımını daha güçlü bir şekilde yapmamıza olanak tanıyor.
Kalite Kontrol: Öncelikle kalite kontrol süreçlerimizde yapay zekâ tabanlı sistemlerden faydalanıyoruz. Üretim sırasında kullanılan akıllı sensörler ve görüntü işleme teknolojileri, ürünlerimizin standartlara uygunluğunu anlık olarak kontrol etmemize imkân tanıyor. Bu sistemler, üretimde hata oranını minimuma indirerek hem müşteri memnuniyetini artırıyor hem de pazarlama faaliyetlerimizde kaliteyi ön plana çıkarmamızı sağlıyor.
İş Sağlığı ve Güvenliği (İSG) alanında ise yapay zekâ, hem çalışan güvenliğini artırmak hem de bu konudaki duyarlılığımızı müşterilerimize daha iyi anlatabilmek için önemli bir araç. Örneğin, üretim tesislerimizde kullanılan yapay zekâ destekli risk analiz sistemleri, olası kazaları öngörerek önlem almamızı sağlıyor. Bu da yalnızca çalışanlarımız için daha güvenli bir ortam oluşturmakla kalmıyor, aynı zamanda markamızın güvenilirlik algısını güçlendiriyor.
Yapay zekâ ayrıca proaktif veri analizi sayesinde kalite kontrol ve İSG raporlamalarımızı daha hızlı ve detaylı hale getiriyor. Bu verileri pazarlama materyallerimizde kullanarak, müşterilerimize ürünlerimizin yalnızca yüksek standartlara uygun olduğunu değil, aynı zamanda üretim süreçlerimizin de modern, güvenli ve sürdürülebilir olduğunu gösteriyoruz.
Bu adımlar sayesinde, Yemmak olarak sektörde fark yaratan bir marka olmayı sürdürüyoruz. Yapay zekâ teknolojisini kalite ve güvenlik odaklı yaklaşımımızla birleştirerek, müşterilerimize hem ürünlerimizde hem de süreçlerimizde inovasyon ve güven sunmayı taahhüt ediyoruz.
Dört kıtaya ihracat yapan bir şirket olarak, farklı coğrafyalara yönelik stratejileriniz nelerdir? Özellikle Orta Doğu ve Afrika pazarlarında nasıl bir yaklaşım sergiliyorsunuz?
Yemmak olarak, dört kıtada varlık gösteren bir marka olmanın sorumluluğuyla, her bölgenin ihtiyaçlarına uygun stratejiler geliştiriyoruz. Bu kapsamda, Orta Doğu ve Afrika pazarları bizim için kilit öneme sahip iki bölge.
Orta Doğu pazarında, yıllardır sürdürdüğümüz projelerle bölgesel ihtiyaçlara yanıt veriyor ve yenilikçi çözümlerimizle lider konumumuzu güçlendiriyoruz. Enerji verimliliği, dayanıklılık ve yüksek performans sağlayan ürünlerimizle sektörde fark yaratıyoruz. Müşterilerimizle kurduğumuz güvene dayalı uzun vadeli iş birlikleri, bizi bu bölgede tercih edilen bir marka haline getirdi.
Afrika ise büyüme potansiyeli yüksek bir pazar olarak stratejik hedeflerimiz arasında yer alıyor. Bölgede giderek artan varlığımızla birlikte, yerel ihtiyaçlara uygun ürün ve hizmetler sunuyoruz. Afrika’nın gelişen endüstriyel altyapısına katkıda bulunarak, müşterilerimizin verimliliğini artırmalarına destek oluyoruz.
Orta Doğu’da sektördeki güçlü liderliğimizi korurken, Afrika pazarında büyümeye ve etkinliğimizi artırmaya devam ediyoruz. Yemmak olarak, global deneyimimizi yerel çözümlerle birleştirerek her coğrafyada sürdürülebilir değer yaratmayı amaçlıyoruz.
SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK İŞ MODELİMİZİN TEMEL TAŞI
Son yılların gözde kavramlarından biri olan sürdürülebilirlik, stratejilerinizde nasıl bir rol oynuyor?
Sürdürülebilirlik, Yemmak için sadece bir trend değil, iş modelimizin temel bir parçasıdır. Hem çevresel hem de sosyal sorumluluk bilinciyle hareket ediyor, tüm operasyonlarımızda sürdürülebilirliği ön planda tutarak geleceğe katkı sağlıyoruz.
İlk olarak, çevresel sürdürülebilirlik alanında, ürünlerimizin üretim süreçlerini optimize ediyor ve daha az enerji tüketen, daha verimli makineler tasarlıyoruz. Ar-Ge yatırımlarımızla, doğa dostu teknolojiler geliştirmeyi ve çevre üzerindeki olumsuz etkileri en aza indirmeyi hedefliyoruz. Biyokütle enerjisi gibi yenilenebilir enerji kaynakları üzerine çalışarak, sektördeki karbon ayak izimizi azaltıyoruz.
Sosyal sürdürülebilirlik açısından ise, çalışanlarımızın sağlığı ve güvenliği her zaman önceliğimiz olmuştur. İş sağlığı ve güvenliği (İSG) politikalarımıza ve sürdürülebilir iş gücü stratejilerimize büyük önem veriyoruz. Yerel topluluklarla olan işbirliklerimizi güçlendiriyor, bölgesel kalkınmaya katkıda bulunuyoruz.
Ayrıca, sürdürülebilirlik sadece üretimle sınırlı kalmıyor; aynı zamanda tedarik zincirimizdeki sürdürülebilirlik de kritik bir faktör. Tedarikçilerimizle çevre dostu ve etik üretim süreçlerine dayalı güçlü bir işbirliği kurarak, tüm zinciri daha sürdürülebilir hale getirmeyi amaçlıyoruz.
Son olarak, müşteri odaklı sürdürülebilirlik stratejilerimizi de ürünlerimizin tasarımında, satış sonrası destek hizmetlerimizde ve geri dönüşüm süreçlerinde uyguluyoruz. Müşterilerimize daha verimli, sürdürülebilir çözümler sunarak, onların çevresel hedeflerine ulaşmalarına yardımcı oluyoruz.
Yemmak olarak, sürdürülebilirliği sadece bir iş stratejisi değil, toplum ve çevreye karşı sorumluluğumuz olarak görüyoruz. Hem iş süreçlerimizi hem de ürünlerimizi sürdürülebilirlik odaklı geliştirerek, daha yeşil ve daha yaşanabilir bir gelecek için üzerimize düşeni yapıyoruz.
GÜNÜMÜZDE MÜŞTERİ ÇOK DAHA BİLİNÇLİ VE SEÇİCİ
Pazarlama alanında karşılaştığınız en büyük zorluklar neler oldu? Bu zorluklara getirdiğiniz çözümler şirketin büyümesininasıl etkiledi?
Pazarlama alanında karşılaştığımız en büyük zorluklardan biri, hızla değişen pazar talepleri ve müşteri beklentilerini sürekli takip etmek ve bu değişimlere anında uyum sağlamak oldu. Günümüzde müşteriler, hem dijital hem de geleneksel kanallarda çok daha bilinçli ve seçici hale geldi. Özellikle endüstriyel pazarlarda faaliyet gösterdiğimiz için, müşteri talepleri sadece ürünle sınırlı kalmıyor, aynı zamanda satış sonrası hizmetler, sürdürülebilirlik ve verimlilik gibi birçok faktörü de kapsıyor. Bu durum, pazarlama stratejilerimizi sürekli olarak gözden geçirmemizi ve uyarlamamızı gerektirdi.
Bu zorluğu aşmak için, müşteri odaklı pazarlama anlayışını benimseyerek, müşterilerimizle olan etkileşimlerimizi daha kişiselleştirilmiş ve hedef odaklı hale getirdik. Müşteri geri bildirimlerini düzenli olarak topladık ve bu geri bildirimlere dayalı olarak ürün ve hizmetlerimizi geliştirdik. Ayrıca, veri analitiği ve pazar araştırmaları kullanarak müşteri davranışlarını daha doğru bir şekilde tahmin ettik, böylece pazarlama stratejilerimizi daha etkili bir şekilde şekillendirebildik.
Bir diğer zorluk ise, rekabetin giderek artması ve pazarda fark yaratma ihtiyacıydı. Özellikle endüstriyel makineler gibi yüksek teknoloji gerektiren alanlarda, müşteriler çoğu zaman sadece fiyat odaklı bir seçim yapabiliyor. Bu durumu aşmak için, sadece ürünlerimizin kalitesini değil, aynı zamanda marka değerimizi ve inovasyonumuzu da ön plana çıkarmaya odaklandık. Teknolojik yatırımlar yaparak ürünlerimizin verimliliğini ve kullanım kolaylığını artırdık. Ayrıca, sürdürülebilirlik ve çevre dostu çözümler sunduğumuzu vurgulayarak, markamızı çevre bilincine sahip müşteriler için daha cazip hale getirdik.
Dijital pazarlamanın yükselmesi ile birlikte gelen zorluklardan biri de, dijital kanalların etkili yönetilmesi ve içerik üretiminin hızla artan taleplere göre optimize edilmesiydi. Bu konuda, sosyal medya ve içerik pazarlaması gibi dijital araçları stratejik bir şekilde kullanarak, markamızın görünürlüğünü artırdık ve hedef kitlemize doğrudan ulaşmayı başardık. Sosyal medya platformlarında düzenli olarak sektörel içerikler paylaşarak, endüstriyel pazarlara dair bilgilendirici ve eğitici bir duruş sergiledik.
Sonuç olarak, karşılaştığımız bu zorluklar, bizi daha yaratıcı ve esnek bir pazarlama yaklaşımı geliştirmeye zorladı. Yaptığımız stratejik değişiklikler, markamızın bilinirliğini artırdı, müşteri sadakatini pekiştirdi.
FARKIMIZ İNOVASYON KÜLTÜRÜ VE MÜŞTERİ ODAKLILIK
Sektörde sizi diğer firmalardan farklı kılan unsurlar nelerdir? Müşterileriniz neden sizi tercih ediyor? Sektördeki konumunuza nasıl geldiniz?
Yemmak olarak sektördeki farklılığımızı, güçlü inovasyon kültürümüz ve müşteri odaklı yaklaşımımız ile ortaya koyuyoruz. Müşterilerimizin ihtiyaçlarını ve beklentilerini her zaman ön planda tutarak, onlara yalnızca bir ürün değil, sürdürülebilir ve verimli çözümler sunuyoruz. Bu, bizi sektördeki diğer firmalardan ayıran en temel unsurlardan biridir.
İnovasyon bizim DNA’mızda yer alıyor. Ar-Ge’ye yaptığımız yatırımlar sayesinde sürekli olarak teknolojik yenilikler sunuyor, ürünlerimizi daha verimli, dayanıklı ve çevre dostu hale getiriyoruz. Bu da, özellikle endüstriyel makineler gibi yüksek teknoloji gerektiren alanlarda bizi sektörün öncüsü yapıyor.
Sektördeki güçlü konumumuza, yıllar içinde müşteri memnuniyeti, sürekli gelişim ve güçlü bir marka kimliği oluşturarak geldik. Ayrıca, sürdürülebilirlik ve verimlilik odaklı yaklaşımımız da, çevre bilincine sahip müşteriler tarafından bizi tercih edilmeye yönlendiren en önemli unsurlardan biri oldu.
Sonuç olarak, Yemmak olarak, sektördeki farklılaşmamızı sürekli yenilik ve müşteri odaklı çözümlerle inşa ettik ve bu sayede global pazarda güçlü bir konum elde ettik. Müşterilerimiz, bizimle sadece bir tedarikçi değil, aynı zamanda stratejik bir iş ortağı olarak uzun vadeli ilişkiler kurmayı tercih ediyor.
HEDEF DAİMA ZİRVEDE OLMAK
Türkiye’de ve Avrupa’da liderler üreticilerden biri olan Yemmak olarak bu yıl 60’ıncı yaşınızı kutlayacaksınız. Orta ve uzun vadede Yemmak’ın pazarlama hedefleri neler?
60. yılımızda, global pazarda varlığımızı genişleterek daha fazla pazar payı elde etmeyi hedefliyoruz. Orta vadede, dijital pazarlama ve sürdürülebilirlik odaklı stratejilerle marka bilinirliğimizi artırmayı planlıyoruz. Uzun vadede ise, yenilikçi ürünlerle pazarda inovasyon lideri olmayı ve müşteri ilişkilerimizi pekiştirerek sadakati devam ettirmeyi amaçlıyoruz. Bu stratejilerle, Yemmak’ı küresel ölçekte daha güçlü bir marka haline getireceğiz.
Yemmak olarak sektöre çok sayıda ürün ve hizmet sağlıyorsunuz. Yeni ürün veya hizmet lansmanlarınız sektöre nasıl bir yenilik sunmayı hedefliyor?
Yemmak olarak, sektöre sunduğumuz yeni ürün ve hizmetlerle verimlilik, sürdürülebilirlik ve inovasyon alanlarında önemli yenilikler getirmeyi hedefliyoruz. Yeni ürünlerimiz, enerji verimliliği sağlayarak işletmelerin maliyetlerini düşürmeyi ve çevresel etkilerini azaltmayı amaçlıyor. Ayrıca, akıllı teknoloji çözümleri ile üretim süreçlerini daha verimli ve esnek hale getiriyoruz. Bu yenilikler, sektördeki rekabeti artırarak, müşterilerimizin iş süreçlerini optimize etmelerine yardımcı olacak.